Datenschutz.
Mit dieser Erklärung informieren wir Sie, welche personenbezogenen Daten wir beim Besuch unserer Website und bei einer Anfrage verarbeiten, wozu wir das tun und welche Rechte Sie haben.
1. Verantwortlicher
Ersno Service Heidelberg GmbHSchröderstraße 7, 69120 Heidelberg
Telefon 06221 7257909, E-Mail info@ersno-heidelberg.de
Vertreten durch den Geschäftsführer Yusup Soltakhanov
Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter den oben genannten Kontaktdaten.
2. Hosting und Aufruf der Website
Unsere Website wird derzeit von der Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, USA, bereitgestellt. Mit Vercel besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Die Seiten werden über ein weltweites Netz von Servern ausgeliefert, damit sie schnell laden; das Formular wird in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main verarbeitet. Soweit dabei Daten in die USA gelangen, stützt sich die Übermittlung auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework, nach dem Vercel zertifiziert ist (Art. 45 DSGVO), und ergänzend auf Standardvertragsklauseln.
Beim Aufruf der Website werden technisch notwendige Daten in Server-Logdateien gespeichert: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, die zuvor besuchte Seite (Referrer) sowie Browser und Betriebssystem. Das dient dem sicheren und stabilen Betrieb der Website und der Abwehr von Angriffen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Logdateien werden nur kurzzeitig gespeichert und danach automatisch gelöscht.
Die Verbindung zu unserer Website ist verschlüsselt (TLS). Das erkennen Sie an „https://“ und dem Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers.
3. Keine Dienste von Drittanbietern, kein Tracking
Schriften, Skripte, Symbole und Bilder werden ausschließlich von unserem eigenen Server geladen. Beim Besuch der Website wird keine Verbindung zu Google oder anderen Drittanbietern hergestellt.
Wir setzen keine Cookies und verwenden keine Werbe-, Analyse-, Tracking- oder Statistikdienste. Damit der kurze Vorspann auf der Startseite nur einmal erscheint, speichert Ihr Browser für die Dauer der Sitzung einen Vermerk (Session Storage). Er ist für die von Ihnen aufgerufene Darstellung unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG), enthält keine personenbezogenen Daten und wird beim Schließen des Browserfensters gelöscht.
4. Anfragen per Telefon, E-Mail und Formular
Sie können uns anrufen, eine E-Mail schreiben oder eines der Formulare auf der Website nutzen (Objekt-Check, Kontakt). Dabei verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns machen, zum Beispiel Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, Art und Ort des Objekts, die gewünschte Leistung und Ihre Nachricht.
Wir nutzen diese Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten, einen Termin zu vereinbaren und ein Angebot zu erstellen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf einen Vertrag zielt, im Übrigen unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Formulare übertragen Ihre Angaben verschlüsselt an unsere Website bei Vercel (Rechenzentrum Frankfurt am Main). Von dort werden sie über unseren E-Mail-Server bei STRATO als E-Mail an unser Postfach info@ersno-heidelberg.de geschickt. Bei Vercel werden die Angaben nicht gespeichert. Zum Schutz vor automatisierten Spam-Einsendungen prüft das Formular ein für Menschen unsichtbares Feld und die Zeit zwischen dem Öffnen und dem Absenden. Dafür werden keine weiteren Daten erhoben und kein externer Dienst eingebunden.
5. Mangel melden
Für eine Mängelmeldung verarbeiten wir die Adresse des Objekts, Ihre Beschreibung, ein freiwillig hochgeladenes Foto und Ihre Kontaktangaben. Soweit nötig, geben wir die Meldung an die zuständige Hausverwaltung oder den Eigentümer weiter, damit der Mangel behoben werden kann. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse und das der Hausverwaltung oder des Eigentümers an der Instandhaltung des Objekts (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Bitte laden Sie keine Fotos hoch, auf denen Personen zu erkennen sind.
6. E-Mail
Unsere E-Mail-Postfächer liegen ebenfalls bei der STRATO GmbH in Deutschland. Für E-Mails, die Sie uns schicken oder die aus den Formularen bei uns eingehen, gelten die Zwecke und Rechtsgrundlagen aus Abschnitt 4 und 5.
7. Bewerbungen
Wenn Sie sich bei uns bewerben, verarbeiten wir Ihre Unterlagen, um über ein Beschäftigungsverhältnis zu entscheiden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Kommt keine Einstellung zustande, löschen wir die Unterlagen spätestens sechs Monate nach Abschluss des Verfahrens. Bis dahin bewahren wir sie auf, um uns gegen mögliche Ansprüche verteidigen zu können. Eine längere Speicherung, etwa für spätere Stellen, erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung.
8. Empfänger
Ihre Daten erhalten nur Stellen, die sie für die genannten Zwecke brauchen: Vercel als Auftragsverarbeiter für die Website, STRATO als Auftragsverarbeiter für E-Mail, bei Mängelmeldungen die zuständige Hausverwaltung oder der Eigentümer und bei Aufträgen Partnerbetriebe, soweit sie für die Ausführung nötig sind. Außerdem können Daten an Behörden, Gerichte oder unsere Steuerberatung gehen, wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind. Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht zu Werbezwecken weiter. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU findet nur im Rahmen des Hostings bei Vercel statt (siehe Abschnitt 2).
9. Links zu anderen Seiten
Die Kontaktseite enthält einen Link zu Google Maps für die Anfahrt. Daten an Google werden erst übertragen, wenn Sie den Link anklicken. Dann gilt die Datenschutzerklärung von Google.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck nötig ist. Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir, sobald sie erledigt sind und keine Aufbewahrungspflicht besteht. Angebote, Verträge, Geschäftsbriefe und Rechnungen bewahren wir nach den gesetzlichen Fristen auf, je nach Unterlage sechs, acht oder zehn Jahre (§ 257 HGB, § 147 AO).
11. Künstliche Intelligenz und automatisierte Entscheidungen
Die Bilder auf dieser Website sind mit generativer KI erstellte Illustrationen und als solche gekennzeichnet. Auf der Website setzen wir keine KI-Systeme ein, die mit Ihnen interagieren oder Ihre Daten auswerten. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling (Art. 22 DSGVO) findet nicht statt.
12. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten, auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit (Art. 15 bis 20 DSGVO). Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Wenden Sie sich dazu einfach an die oben genannten Kontaktdaten.
Widerspruchsrecht: Soweit wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO). Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, es liegen zwingende schutzwürdige Gründe vor oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg, Postfach 10 29 32, 70025 Stuttgart.
13. Pflicht zur Bereitstellung
Die Angabe Ihrer Daten ist freiwillig. Ohne Kontaktdaten können wir Ihre Anfrage oder Meldung aber nicht beantworten.
14. Änderungen
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Website oder die rechtlichen Vorgaben ändern. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.
Stand: Oktober 2026